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Aide / FAQ

COMMANDES

  • Je souhaite modifier ma commande

    Dans le cas où vous voudriez modifier une commande, vous pouvez appeler (09 88 29 01 97) ou envoyer un email (info@swissphytolab.com) à nos experts bien-être. En plus de modifier votre commande, posez-leur vos questions ! Ils pourront vous aider à faire votre choix, à comprendre quelle cure vous correspond le mieux …

  • Je souhaite annuler ma commande

    Dans le cas où vous voudriez annuler une commande, vous pouvez appeler (09 88 29 01 97) ou envoyer un email (info@swissphytolab.com) à nos experts bien-être. Toutefois, à partir du moment où votre commande a été expédiée par notre équipe logistique, il n’est plus possible de l’annuler, il faudra alors retourner votre commande. Pour cela, référez-vous à Je souhaite retourner ma commande.

  • J'attends ma commande depuis trop longtemps

    Suivant le moyen de paiement utilisé (par carte bancaire avec Klik&Pay ou par chèque via notre service téléphonique), votre commande n’est pas expédiée aussi rapidement (voir Je souhaite payer par chèque). Dans tous les cas, nous nous engageons à expédier votre commande dans les 3 jours suivant la réception du paiement (hors week-end bien évidemment !). Si au bout de 2 semaines après le paiement, vous n’avez aucune nouvelle de votre commande, envoyez un email à nos experts bien-être (info@swissphytolab.comen stipulant votre numéro de commande dans l’objet de l’email. Gardez à l’esprit que nos colis sont envoyés depuis la Suisse, cela pouvant augmenter légèrement le temps de livraison jusqu’à votre domicile.

PAIEMENT

  • Qu'est-ce que Klik & Pay, votre plateforme de paiement ?

    Afin de vous fournir un paiement 100% sécurisé, nous collaborons avec Klik&Pay, plateforme de paiement en ligne. Cette société leader exerce son activité depuis bientôt 20 ans.

  • Je souhaite payer par téléphone

    En commandant par téléphone, vous bénéficiez du paiement par chèque et par carte bancaire. Paiement 100% sécurisé : jamais nous ne garderons vos informations bancaires !

  • Je souhaite être remboursé(e) car ma commande n'est jamais arrivée

    Dans le cas où vous voudriez vous faire rembourser, vous pouvez appeler (09 88 29 01 97) ou envoyer un email (info@swissphytolab.com) à nos experts bien-être. Notre service s’engage à rentrer en contact avec vous afin de comprendre au mieux le motif de remboursement ainsi que pour vous renseigner sur la procédure.

  • Je souhaite être remboursé(e) car je ne suis pas satisfait(e) de ma cure

    Les clients Swissphytolab disposent de l’avantage Satisfait ou Remboursé à vie. 

    Bien que nous soyons certains de la composition de nos compléments alimentaires et de leurs bienfaits sur le bien-être, chaque organisme est différent et ne répond donc pas de la même manière à tel ou tel ingrédient. Dans le cas où vous ne seriez pas 100% satisfait de la cure commandée chez Swissphytolab, nous nous engageons à rembourser intégralement votre achat. Pour cela, il vous suffit de nous renvoyer votre cure, même entamée, pour que nous vous remboursions. Merci de joindre à votre envoi un document explicatif avec votre nom et coordonnées, votre RIB, ainsi qu’un motif de mécontentement si vous l’acceptez. C’est grâce à vos témoignages que nous nous améliorons !

    Les frais d’envoi reste à votre charge.

  • Je souhaite payer par chèque

    Le paiement par chèque est possible seulement dans le cas d’une commande téléphonique. Vous pouvez appeler nos experts bien-être (09 88 29 01 97) du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 (coût d’un appel local depuis la France). En plus de passer votre commande et de pouvoir payer par chèque, posez-leur vos questions ! Ils pourront vous aider à faire votre choix, à comprendre quelle cure vous correspond le mieux … Dans le cas d’un paiement par chèque, garder à l’esprit que le délai d’envoi de votre commande sera plus long puisque votre commande ne vous sera envoyée qu’à réception de votre chèque.

  • Je souhaite bénéficier de l'avantage 30 jours d'esssai

    Cet avantage n’est disponible que pour les paiements par chèque. Nous attendons 30 jours avant d’encaisser votre chèque. Si entre temps la cure ne vous convient pas, appeler nos experts bien-être (09 88 29 01 97) ou envoyer leur un email (info@swissphytolab.com). Pour payer par chèque, référez-vous à Je souhaite payer par chèque.

MON COMPTE

  • Je souhaite consulter mon historique de commandes

    Connectez-vous à votre compte en cliquant sur Mon compte en haut à droite de l’écran. Sur la colonne de menu de gauche, cliquez sur Commandes. Retrouvez vos commandes en cours et passées ainsi que vos factures pour chacune d’elles.

  • Je souhaite modifier mon adresse de facturation

    Connectez-vous à votre compte en cliquant sur Mon compte en haut à droite de l’écran. Sur la colonne de menu de gauche, cliquez sur Adresses. 

  • Je souhaite modifier mon mot de passe ou mon adresse email

    Connectez-vous à votre compte en cliquant sur Mon compte en haut à droite de l’écran. Sur la colonne de menu de gauche, cliquez sur Détails de mon compte. Vous avez la possibilité modifier votre mot de passe mais aussi votre nom, prénom et adresse email.

PRODUIT

  • Les compléments alimentaires, c'est quoi ?

    Ce sont des sources concentrées de nutriments (vitamines, sels minéraux, plantes …) qui ont pour but d’améliorer le bien-être de chacun. Ils peuvent aider à pallier les carences du régime alimentaire régulier, Ils ne se substituent toutefois pas à un régime alimentaire équilibré et sain, et ils ne guérissent pas non plus les maladies. Ils viennent complémenter votre quotidien afin d’aider à réduire vos douleurs, à améliorer votre sommeil, à perdre du poids, à détoxifier votre organisme, à bonifier votre grain de peau … Il y a un complément alimentaire pour chacun de votre soucis du quotidien !

    Pour nos compléments alimentaire, nous avons encore d’autres engagements :

    • Made in SUISSE : notre laboratoire de fabrication et de recherche se trouve à Genève. Tous nos compléments alimentaires sont conçus en Suisse.
    • Ingrédients naturels : nos compléments alimentaires sont développés grâce aux plantes car la nature à beaucoup à nous offrir.
    • Pas de test sur les animaux : aucune de nos compositions sont testées sur les animaux afin de prouver leur efficacité.
  • Je prends un traitement prescrit par mon médecin, puis-je prendre des compléments alimentaires ?

    En cas de prise de traitement régulier, le mieux est de parler à votre médecin lorsque vous modifiez votre régime alimentaire.

  • Je souhaite donner mon avis sur un produit

    Seuls nos clients peuvent donner leur avis sur les produits de nos gammes. Après chaque commande, vous recevrez un email pour partagez votre opinion sur la cure achetée  votre expérience avec Swissphytolab. Vous serez redirigé sur un questionnaire en ligne. Celui-ci prend moins de 1 minutes à renseigner.

    C’est grâce à vos témoignages que nous nous améliorons !

LIVRAISON

  • Y a-t-il des pays dans lesquels vous ne livrez pas ?

    Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de la Suisse. Cela peut sembler paradoxale. La mention Swiss made ne permet pas de vendre nos produits au sein même de la Suisse.

  • En combien de temps ma commande me sera livrée ?

    A partir du moment où nous avons reçu votre paiement, notre équipe logistique s’engage à expédier votre commande en moins de 3 jours (hors week-end, bien évidemment !). Gardez à l’esprit que nos colis sont envoyés depuis la Suisse, cela pouvant augmenter légèrement le temps de livraison jusqu’à votre domicile.

SERVICE CLIENTS

  • Je veux contacter votre service client

    Vous pouvez contacter notre service client en cas de :

    • Demande d’informations sur nos cures
    • Commande téléphonique
    • Erreur sur la commande reçue
    • Produit défectueux
    • Retard de livraison

    Plusieurs moyens de le faire :

    • Téléphone : 09 88 29 01 97, du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 (coût d’un appel local depuis la France)
    • Email : info@swissphytolab.com
    • Courrier : SWISSPHYTOLAB, 39 rue Marziano, 1227 Genève SUISSE
    • Messenger : @swissphytolabo
  • Ma question ne se trouve pas dans votre FAQ

    Rendez-vous dans le menu Contact en haut à droite de notre page. A partir de là, sélectionnez le sujet de votre email, inscrivez votre adresse email ainsi que votre numéro de téléphone pour que nous puissions vous appeler pour vous expliquer notre réponse et vous accompagner au mieux si besoin. Ecrivez votre question en y ajoutant un maximum de détails utiles (numéro de commande, contexte de votre message …). Pour encore plus de précisions, ajoutez une image, photo ou document à votre message en sélectionnant un fichier dans Pièce attachée !

    Si cette question nous est posée régulièrement, nous enrichirons notre FAQ de cette dernière. C’est que vous n’êtes pas la seule personne à nous la poser !

NEWSLETTER

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    Si vous souhaitez vous désinscrire, bien que nous soyons déçus de l’apprendre, vous pouvez toujours le faire en cliquant sur Se désinscrire en bas de nos emails newsletter.

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